삼성전자가 고객 및 마케팅 중심의 경영을 구현하기 위해 '98년 1월 설립되었다. 본 연구소는 삼성전자 임직원에게 고객지향경영, 디지털 마케팅, CRM, e-Business 등을 교육하며, 웹을 활용한 교육과 사내 컨설팅도 수행한다.