[알라딘] "좋은 책을 고르는 방법, 알라딘!"

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작성자	ho******	등록일	2021.09.18

주문번호	001-A207754***	문의한 상품

문의내용	<택배비 환불건> 김하빈 판매자님, 제 말씀을 오해하신 것 같은데, 저는 판매자님이 택배비를 부담하시라는 말씀이 아닙니다. 인터넷을 찾아보면 택배 배달사고가 발생하면 처리 절차가 나와 있습니다. 처리절차에 따라서 택배비 뿐만 아니라 물품 값까지 보상 받을 수 있습니다. 첨부한 파일을 참조바랍니다. 꼭 절차를 거쳐서 보상을 받으시기를 바랍니다. 판매자님께서 “얼마 안 되는 금액을 가지고 번거롭게 그럴 필요가 있느냐? 나도 바쁘다” 라고 반문하실 수 가 있습니다. 그러나 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 저 같은 소비자들은 택배파업으로 인한 배달 사고로 신경도 많이 쓰고, 고통을 많이 받고 있습니다. (저의 경우에도 현재 2건의 택배가 배달이 안 되고 있습니다.) CJ대한통운은 작년에도 파업으로 제대로 배송이 되지 않았고, 현재도 일부지역이 파업상태에 있습니다. 그럼에도 불구하고 파업이 진행 중인 회사를 이용하여 물품을 배송하시는 판매자님들을 이해하기가 어렵습니다. 택배회사는 물론이고, 판매자님들도 소비자의 고통에 대한 책임에서 자유롭다 볼 수 없다고 생각합니다. 다만, 판매자님께서는 물품 값은 빠르게 환불해 주셔서, 다른 업체로부터 똑같은 물품을 구입하여 추석 전에 배달을 받을 수 있었습니다. 이 점에 대하여서는 깊이 감사드립니다.

제가 전에도 말씀드린 것 같은데 알라딘 지정 택배사는 따로 정해져 있습니다. 그게 cj 대한통운인 거고요. 그래서 '파업이 진행 중인 회사를 이용하여 물품을 배송하시는 판매자님들을 이해하기가 어렵습니다'라는 말에는 오해가 있는 것 같습니다. (제 의지대로 정할 수 있는 일이 아닙니다.) 그리고 구매자분께서 그 지역의 택배 파업을 아셨다면, 문의 글이나 제게 따로 미리 연락을 주셨더라면, 알라딘 지정 택배사가 아니라 따로 알라딘에 문의하여 다른 방법으로 물건을 보낼 수 있게 처리했을 것입니다. 그 점에 대해서는 안타깝게 생각합니다. 어쨌든 저도, 구매자님도 바쁘실 테니 빨리 해결하는 게 나을 것 같네요. 그냥 제가 2500원 계좌로 보내드리겠습니다.

그리고 보내주신 택배 배송사고처리 파일 잘 읽었습니다. 감사합니다.

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