덜 약속하고, 더 실천하라(Underpromise-overdeliver). 미국의 저명한 경영학자이자 컨설턴트인 톰 피터스는 고객에게 지키지 못할 약속을 하지 말라는 뜻으로 이렇게 말했다. 약속한 이상의 서비스를 제공해야만 고객에게 진정한 감동을 줄 수 있다는 의미다. 나는 이 말을 기업 경영 원칙이 아니라 인생 경영 원칙에 적용하고 싶다. 고객은 나 자신이며, 내가 바로 내 인생의 고객이다. 그렇다면 고객과의 약속은 나 자신과의 약속이 되며, 약속 이상의 실천은 나 자신에 대한 감동으로 이어지게 된다.
나 자신에게 ‘과한 약속’을 하지 말자. 중고등학교 6년 내내 변함없이 열심히 공부할 것이라고 스스로를 속이지 말자. ‘과한 약속(overpromise)’을 하지 말자. 그냥 오늘 하루 열심히, 오늘 하루 행복하게 공부하자고 스스로에게 말을 건네자. 그리고 그 하루에 ‘더 많은 실천(overdeliver)’을 해보자. 그런 하루하루가 모여서 나의 성적, 나의 학교, 나의 미래가 결정된다.” - 김찬휘 선생님의 ‘에필로그’ 중에서
