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이름:박성수

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2011년 8월 <박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅>

죽은 CRM 다시 살리기

머리와 손과 발이 따로 노는데 어찌 CRM이 제대로 되기를 바라겠는가. CRM은 개인 연주회가 아니라 지휘자와 모든 악기 화음이 조화롭게 어우러져야 할 오케스트라와 같다. 그러므로 CRM은 일부 프로세스의 개선이 아니라 고객 중심으로 나아가는 전사적인 프로세스의 개혁이어야 한다.

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