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숀 스미스(Shaun Smith)컨설팅 업체인 Service Skills International의 경영자이며 MS, 도요타, 디즈니, 캐세이 퍼시픽 항공 등의 브랜드 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로 <고객 경험 관리 Managing the Customer Experience>, <보기 드문 사례 Uncommon Practice> 등이 있다. 대표작
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숀 스미스(Shaun Smith)컨설팅 업체인 Service Skills International의 경영자이며 MS, 도요타, 디즈니, 캐세이 퍼시픽 항공 등의 브랜드 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로 <고객 경험 관리 Managing the Customer Experience>, <보기 드문 사례 Uncommon Practice> 등이 있다. 대표작
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