25년 동안 사용자 경험 연구원이자 멘토로 활동했다. 그의 UX 작업은 미국, 유럽, 아시아 시장을 겨냥한 금융 및 의료 소프트웨어부터 매장 디스플레이, 포장, 심지어 아기 기저귀에 이르는 모든 제품의 디자인에 영향을 미쳤다. 그는 실험 심리학 박사다.