그는 서비스 이윤 사슬 연구원의 경영 이사이다. 서비스 이윤 사슬 연구원은 윌러와 헤스켓 교수, 새서 교수 등이 공동 창업한 연구원으로 서비스 이윤 사슬의 개념을 조직 내에서 실현하려는 기업들의 파트너로서 이들을 돕고 있다.
