펜실베이니아 주립대학교에서 산업공학 석사, 하버드 경영대학원에서 박사 학위를 받았다. 현재 MIT 슬로안 경영대학원에서 조직 운영과 서비스 운영을 가르치고 있다. 이전에는 하버드 경영대학원에서 7년간 교수로 근무했으며 HBS 우수강의상을 받았다. <CNN머니>에서 ‘떠오르는 경영학 교수’ 중 한 명으로 선정되기도 했다.
지난 10년간 그녀는 어떻게 조직 운영을 디자인해야 유통 기업이 직원에게 충분한 임금과 교육 기회를 제공하면서 가격 경쟁력을 유지할 수 있는지 연구했다. 이 책은 그 결과물이다. 그녀의 연구는 <하버드 비즈니스 리뷰>, <아틀란틱>, <뉴요커>, <워싱턴포스트>, <블룸버그 TV>, <MSNBC> 등 여러 매체에 널리 소개되었다.