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퍼포먼스 리서치 어소시에이츠(Performance Research Associates, Inc.)PRA는 미국 고객 서비스 혁명의 가장 중요한 지도자 중 한 사람이었던 고(故) 론 젬키가 1972년에 설립했다. 서비스 품질, 고객 충성도, 고객 중심의 기업문화 구축에 대해 회사의 유형과 규모에 상관없이 지속적인 자문과 훈련, 컨설팅을 제공해오고 있는 PRA의 대표적인 고객으로는 마이크로소프트, 푸르덴셜생명, 할리데이비슨, 유니버설 스튜디오 등등 아주 다양하다. 미네소타 주 미니애폴리스에 본사가 있는 PRA에 대해서 더 많은 정보를 알고 싶다면 www.socksoff.com을 방문하기 바란다. 대표작
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