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박은영씨이엠(CEM)컨설팅 대표이며 한국CS경영아카데미 소속 상담품질 전문 컨설턴트로 활동하고 있다. 다양한 서비스 현장 경험을 바탕으로 콜센터 상담품질 향상과 고객 경험 관리 분야의 강의와 컨설팅을 진행하고 있다. 저서로는 『터칭』이 있다.
대표작
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박은영씨이엠(CEM)컨설팅 대표이며 한국CS경영아카데미 소속 상담품질 전문 컨설턴트로 활동하고 있다. 다양한 서비스 현장 경험을 바탕으로 콜센터 상담품질 향상과 고객 경험 관리 분야의 강의와 컨설팅을 진행하고 있다. 저서로는 『터칭』이 있다.
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