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톰 코넬란(Tom Connellan)고객 서비스 분야의 권위자. 미시건 대학교 경영대학원 교수를 지냈으며 베스트셀러 작가로 열 권이 넘는 책을 썼다. 매리어트 호텔, 페덱스, 소니, 델 등 세계적인 기업들이 자사의 성과를 향상시키려고 할 때 가장 먼저 찾는 사람으로, 고객과 직원 모두 만족할 만한 기업을 만드는 데 도움을 주는 일을 하고 있다. 또한 프레젠테이션의 달인으로 매년 수많은 회의에서 기조연설을 하고 있다. 미국에서 가장 권위 있는 마케팅 잡지인「Selling Power」는 톰 박사를 ‘열정적이고 설득력 강한’ 기조 연설가 중 한 명이라고 평가했다.
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