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이름:구만왕

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2014년 7월 <콜센터 스크립트 제대로 작성하기>
저자의추천 작가 행사, 책 머리말, 보도자료 등에서 저자가 직접 엄선하여 추천한 도서입니다.
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이 책은 콜센터를 운영하고 기획하는 분들의 필독서라 표현해도 과언이 아니다. 콜센터에서 발생할 수 있는 다양한 사례와 이론적 고찰을 통해 검증된 내용들로 집필되어 있어서 실무자들의 지침서다. 따라서 콜센터를 운영하며 동기부여에 관심이 있거나 조직활성화 및 동기부여 문제로 고민하는 분들에게 추천하는 바이다.
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