CS리더스관리사 핵심이론을 다루는 기본서다. 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 내용을 수험생이 이해하기 쉽도록 작성하는 것에 중점을 두었다. 서비스 개념과 서비스 현장에서 필요로 하는 실무내용을 맥락에 따라 구성하였다.
